Efektifitas Pelayanan Publik dengan Model One Stop Service di Mts Darul Ulum Banyuwangi

Abstract

Pelayanan publik adalah pemberian jasa, baik oleh pemerintah, pihak swasta atas nama pemerintah, ataupun pihak swasta kepada masyarakat, dengan atau tanpa pembayaran guna memenuhi kebutuhan dan atau kepentingan masyarakat.

Sistem pelayanan publik terintegrasi menjanjikan pemberian pelayanan yang mulus dari berbagai organisasi pemerintah ataupun swasta, menciptakan efisiensi dan pengalaman pelayanan yang lebih baik bagi penyedia layanan serta pengguna layanan itu sendiri. Adapun yang dimaksud dengan model one stop service atau pun one-stop government adalah pengintegrasian pelayanan publik dari sudut pandang dan kepentingan masyarakat atau pelanggan.

Ada tiga jenis model one stop service atau one-stop government berdasarkan tujuannya dapat dibedakan menjadi model-model sebagai berikut: 1. Model First-Stop, merupakan model pelayanan ini berisi pelayanan informasi yang memandu masyarakat untuk mengetahui jenis-jenis pelayanan publik yang dibutuhkannya. 2. Model Convenience Store, merupakan model pelayanan ini berisi pelayanan informasi yang memandu masyarakat untuk mengetahui jenis-jenis pelayanan publik yang dibutuhkannya. Berbagai jenis transaksi pelayanan dilokasikan di satu kantor atau mungkin di satu situs internet. 3. Model True One-Stop, merupakan model pelayanan ini mengintegrasikan berbagai jenis pelayanan dan melibatkan berbagai kewenangan. Model pelayanan ini digunakan untuk jenis-jenis pelayanan yang cukup kompleks.

MTs Darul Ulum Banyuwangi merupakan salah satu lembaga pendidikan yang dalam segi pelayanan menggunakan pelayanan One stop service, dengan model Convenience Store dimana semua pelayanan bisa dilakukan di satu tempat, dampak dari penerapan model pelayanan tersebut adalah adanya efektifitas dari segi pelayanan yang dibuktikan dengan tidak adanya kesulitannya masyarakat ketika ingin melakukan pengurusan administrasi di sekolah atau hanya sekedar ingin mencari informasi tentang sekolah tersebut.